Termini e Condizioni

Condizioni Generali di Vendita

Alexandra Cameos® è un marchio registrato

Alessandra Borriello S.r.l.
Sito web: www.alexandracameos.com
Ultimo aggiornamento: 13 settembre 2026

1. Oggetto e definizione del contratto online

Per contratto "online" si intende il contratto a distanza per l'acquisto di beni e/o servizi stipulato tra Alessandra Borriello S.r.l., con sede legale in Torre del Greco (NA), Viale della Gioventù 10/B, CAP 80059, P.IVA 06964761214, iscritta al Registro delle Imprese di Napoli al n. REA NA-1378273 (il "Fornitore"), e il cliente, nell'ambito di un sistema di vendita a distanza che utilizza internet.
I contratti sono conclusi tramite www.alexandracameos.com.

Per consumatore si intende la persona fisica che agisce per scopi estranei all'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta (articolo 3, comma 1, lettera a), del Decreto Legislativo 206/2005 — Codice del Consumo).
Per cliente o acquirente si intende chiunque acquisti sul Sito web, sia esso consumatore o professionista.

2. Accettazione dei termini

2.1. Il contratto si conclude quando il Fornitore accetta l'ordine, tramite e-mail di conferma d'ordine (ed, ove applicabile, di conferma di spedizione). La sola ricezione dell'ordine non costituisce accettazione.
Effettuando un ordine, il cliente accetta le presenti Condizioni e le condizioni di pagamento.

2.2. È vietato inserire dati falsi o di terzi, o creare più registrazioni per la stessa persona. Il Fornitore si riserva il diritto di agire per tutelare sé stesso e gli altri clienti.

2.3. Dopo l'acquisto, il consumatore può stampare o salvare la conferma d'ordine e le presenti Condizioni (articoli 49 e ss. del Codice del Consumo).

2.4. Fatti salvi i diritti inderogabili del consumatore, il Fornitore non è tenuto a risarcire danni derivanti dalla mancata accettazione di un ordine, anche parziale. In tal caso rimborserà le somme già versate.

3. Prezzi e acquisto

3.1. I prezzi sul Sito web sono un'offerta al pubblico (articolo 1336 del Codice Civile), in euro e comprensivi di IVA salvo diversa indicazione. Possono cambiare in qualsiasi momento; dopo la conclusione del contratto il prezzo accettato non subirà modifiche, anche in caso di fluttuazioni dei prezzi dei metalli preziosi.
Le spese di spedizione nazionali e internazionali sono a carico del cliente e sono indicate prima della conferma.
Per spedizioni al di fuori dell'UE, dazi, IVA all'importazione e oneri doganali sono a carico del cliente, salvo diversa indicazione al momento del checkout.

3.2. Possono essere acquistati solo i prodotti presenti a catalogo al momento dell'ordine. Le immagini sono illustrative: riflessi, sfumature e venature naturali possono differire in modo non sostanziale dal pezzo reale.

4. Pagamento

4.1. I metodi accettati sono quelli indicati al momento del checkout (carte tramite l'intermediario scelto, PayPal, Shopify Payments e qualsiasi altro metodo abilitato).
I dati della carta sono trasmessi in forma criptata all'intermediario; il Fornitore non memorizza il numero completo della carta.

4.2. Se l'ordine viene annullato nei limiti di legge o non viene accettato, la transazione verrà stornata. I tempi di rimborso dipendono dalla banca o dal circuito di pagamento.

4.3. Il Fornitore può richiedere documenti di identità per prevenire frodi. In caso di mancata fornitura, il Fornitore può rifiutare l'ordine e rimborsare eventuali importi pagati.

4.4. Il Fornitore non è responsabile per l'uso fraudolento di strumenti di pagamento da parte di terzi, salvo i casi di proprio dolo o colpa grave.

5. Spedizione e consegna

5.1. I beni vengono spediti all'indirizzo dell'ordine tramite corriere, di norma con tracciabilità. Sopra determinate soglie di valore il Fornitore può utilizzare spedizione assicurata; l'eventuale costo aggiuntivo è indicato prima dell'acquisto.
Tempi indicativi: entro 30 giorni dalla conclusione del contratto, salvo diverso termine concordato, anche per pezzi in produzione (articolo 61 del Codice del Consumo).

5.2. Consumatore: il rischio di perdita o danneggiamento si trasferisce solo quando il consumatore, o un terzo da lui indicato e diverso dal vettore, entra in possesso fisico dei beni. Se il consumatore sceglie un vettore diverso da quello offerto dal Fornitore, il rischio si trasferisce al momento della consegna a tale vettore (articolo 63).
Cliente professionale: salvo diverso accordo, il rischio può trasferirsi al momento della consegna al corriere.

5.3. Alla consegna, controllare il numero dei colli e l'integrità dell'imballo. Danni visibili devono essere annotati immediatamente sul documento del corriere, con foto ove possibile.
La firma senza riserve non pregiudica i diritti del consumatore per vizi occulti o difetti di conformità. Se il pacco appare manomesso, rifiutare la consegna o accettare con riserva e scrivere immediatamente a info@alexandracameos.com.

5.4. Ritardi dovuti a forza maggiore, dogana o ripetuta assenza del destinatario non costituiscono di per sé inadempimento, fatti salvi i diritti del consumatore se la consegna non avviene entro il termine.

5.5. In caso di assenza del destinatario, il pacco viene tenuto in giacenza secondo le regole del vettore. Dopo tale periodo può essere restituito al Fornitore. I costi di giacenza e restituzione causati dal cliente sono a carico del cliente. Il contratto non si risolve automaticamente; il Fornitore contatterà il cliente per concordare una nuova spedizione o un rimborso, deducendo i costi documentati ove consentito.

5.6. Le spese di spedizione sono indicate prima dell'inoltro dell'ordine.

5.7. I documenti fiscali sono emessi sui dati inseriti dal cliente. Per i consumatori, viene emessa fattura se richiesta o prevista dalla legge.

5.8. Eventuali difformità tra i beni ordinati e quelli consegnati devono essere prontamente segnalate a info@alexandracameos.com, fatti salvi i termini di garanzia.

6. Disponibilità, pezzi unici e su ordinazione

6.1. Gli acquisti sono limitati alla disponibilità indicata. Molti cammei e gioielli sono pezzi unici o edizioni limitate.

6.2. In caso di indisponibilità di un prodotto, il Fornitore informerà il cliente, il quale potrà attendere il riassortimento o ottenere la risoluzione del contratto e il rimborso.
I tempi di produzione dell'Atelier sono indicati sulla pagina del prodotto o nella conferma d'ordine.

6.3. Personalizzazione. Incisioni, misure specifiche (es. anelli), cammei su commissione e adattamenti realizzati da uno schizzo o dalle istruzioni del cliente sono beni fatti su misura o chiaramente personalizzati. Il diritto di recesso non si applica a questi beni (articolo 59, lettera c), del Codice del Consumo), fatta salva la garanzia legale.

7. Materiali, caratteristiche naturali e cura

7.1. Cammei, conchiglie, corniola, pietre, metalli e superfici incise presentano variazioni naturali di colore, venature, spessore e lucentezza. Tali variazioni non costituiscono difetto di conformità se sono coerenti con il tipo di beni e le informazioni sul prodotto.

7.2. Ove pertinente, il Fornitore indica il metallo e la purezza. Ogni certificato, scheda o sacchetto fornito fa parte del prodotto e deve essere conservato e, in caso di recesso, restituito.

7.3. I gioielli devono essere indossati e conservati secondo le istruzioni per la cura (evitare urti, profumi aggressivi, cloro, abrasivi e interventi non autorizzati). La mancata osservanza di queste precauzioni può escludere o ridurre i rimedi di garanzia per danni causati dall'uso.

8. Responsabilità e forza maggiore

8.1. Il Fornitore non è responsabile per inadempimento dovuto a forza maggiore o caso fortuito (incendi, scioperi, eventi naturali, interruzioni di rete, atti di autorità, ecc.).

8.2. Restano salvi i diritti inderogabili del consumatore, incluso il rimborso per beni non consegnati. Qualsiasi clausola che sposti la responsabilità per la mancata consegna esclusivamente sul corriere è invalida nei confronti del consumatore.

9. Diritto di recesso

9.1. Il consumatore può recedere senza fornire motivazioni entro 14 giorni di calendario dal possesso fisico dei beni da parte del consumatore o di un terzo da lui indicato e diverso dal vettore (articoli 52 e ss. del Codice del Consumo).

Inviare una dichiarazione inequivocabile prima della scadenza del termine a info@alexandracameos.com, o utilizzare il modulo sul Sito web se disponibile. Il Fornitore darà riscontro di ricevimento.

9.2. Condizioni:

• il recesso si applica ai beni nella loro interezza;
• restituirli integri, nelle condizioni in cui sono stati ricevuti, preferibilmente con imballo originale, etichette, sigilli, certificato e accessori;
• nessun recesso per beni fatti su misura o chiaramente personalizzati (articolo 59, lettera c)).

Provare il gioiello come si farebbe in un negozio non annulla il diritto di recesso. Il Fornitore può dedurre qualsiasi diminuzione di valore risultante da manipolazioni diverse da quelle necessarie per stabilire natura, caratteristiche e funzionamento (es. usura prolungata, orecchini usati, segni di usura, sigillo o certificato mancante).

9.3. I costi diretti di restituzione sono a carico del consumatore, a meno che il Fornitore non abbia fornito le informazioni richieste o abbia accettato di farsene carico.
Fino alla restituzione, il consumatore è responsabile della diminuzione di valore causata da manipolazioni diverse dalla mera ispezione.
Si raccomanda la spedizione di ritorno tracciata — e per gli articoli di alto valore, assicurata. Il Fornitore non è responsabile per la perdita di una restituzione non tracciata.

9.4. Il Fornitore rimborsa tutti i pagamenti ricevuti, inclusi i costi di consegna standard (non i costi extra per un metodo di consegna più costoso scelto dal cliente), entro 14 giorni dalla data in cui è stato informato del recesso. Il Fornitore può sospendere il rimborso fino al ricevimento dei beni o della prova di spedizione.
Stesso mezzo di pagamento, salvo diverso accordo.
L'attività opera dall'UE: i rimborsi in una valuta diversa dall'euro seguono il tasso di cambio del giorno del rimborso.

9.5. Danni oltre la normale ispezione: il rimborso può essere ridotto della corrispondente diminuzione di valore.

10. Garanzia legale di conformità

10.1. Per i consumatori: articoli 128 e ss. del Codice del Consumo. Responsabilità per difetti di conformità che si manifestano entro due anni dalla consegna. Il consumatore deve segnalare il difetto entro due mesi dalla scoperta (articolo 132). Conservare la prova d'acquisto.

10.2. Rimedi: riparazione o sostituzione gratuita o, alle condizioni di legge, riduzione del prezzo o risoluzione.

La garanzia non copre:

• uso improprio, abusivo o non previsto, o uso contrario alle istruzioni;
• normale usura e invecchiamento di metalli, incisioni e materiali organici;
• mancanza di cura;
• incidenti o negligenza;
• alterazioni da parte del cliente o di terzi;
• lavorazioni non autorizzate sui nostri prodotti.

11. Legge applicabile e foro competente

11.1. Legge italiana. Per un consumatore residente in un altro Stato Membro dell'UE, restano applicabili le norme inderogabili del paese di residenza.

11.2. Consumatore residente in Italia: foro del luogo di residenza o domicilio del consumatore.
Piattaforma ODR dell'UE: https://ec.europa.eu/consumers/odr
Clienti non consumatori: competenza esclusiva del Foro di Napoli.

12. Contatti

Alessandra Borriello S.r.l.
Viale della Gioventù 10/B, 80059 Torre del Greco (NA), Italia
P.IVA 06964761214
info@alexandracameos.com